"VI BJUDER ALLA SOM SPELAR PÅ KAFFE OCH POPCORN"

Bra kundkontakt och hög kvalitet på mat och spel. På O’Learys i Umeå fokuserar man på gästupplevelsen och att få alla besökare att känna sig som hemma, oavsett om de kommer för mat, sport eller spel.

Peter Sjöström är delägare och platschef på O’Learys i Umeå som ligger i gallerian Utopia i centrala stan. Med fyra våningar och 2 800 kvadratmeter erbjuder de gästerna ett brett nöjesutbud med alltifrån mat och sport till nattklubbar och livemusik.

– Vi har många ben att stå på. Jag brukar säga att vi är en stillastående finlandsfärja. Visst, sporten är förstås vår kärnverksamhet, men maten är precis lika viktig. Sedan kör vi nattklubbar, livemusik och drar folk till vår stora uteservering, säger Peter Sjöström.

Alla vill bli sedda och känna sig som hemma, och de spelande gästerna på O’Learys i Umeå är inget undantag. Peter framhåller vikten av att hålla sig till sin ursprungsidé och ständigt arbeta för att göra gästerna nöjda – även om bara en bråkdel av de 600 platserna är bokade.

– Dialog är jätteviktigt. Att vi hälsar och är trevliga. Vi har i alla år bjudit de som spelar på kaffe och popcorn. Sedan handlar det om att inkludera de som spelar i miljön. Jag har alltid tjatat om placeringen av Vegas-automaterna. De ska inte kännas undanstoppade i något hörn. Synbarheten är viktig, säger Peter.

Hur fungerar Vegasautomaterna i er verksamhet?
– Nya Vegas är smidigare på alla sätt. Det har blivit betydligt enklare att sköta automaterna. Jag ser flera fördelar med de uppdaterade Vegasautomaterna och tjänsterna de tillhandahåller. Dels handlar det om de inbyggda verktygen för spelansvar, dels om den minskade kontanthanteringen. Vi har också rutiner som säkerställer att det alltid finns personal på plats som har gått Vegasutbildningen – det är en bra väckarklocka där man påminns om det självklara.

Hur arbetar ni för att locka nya och återkommande gäster?
– Det är ett pågående arbete. Det gäller att aldrig slappna av, oavsett om det handlar om kundbemötandet eller lokalerna som ska få alla att trivas. Sen är det viktigt att hålla rent och fräscht i lokalerna, även kring Vegasautomaterna. Trots att vi bara varit här i några år, så tittar vi redan på att renovera och fräscha upp enligt det